FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met FrostAway?
Ons klantenserviceteam staat klaar om al je vragen te beantwoorden. Stuur een e-mail naar info@frostaway.com en wij helpen je zo snel mogelijk.
Verzenden jullie wereldwijd?
Nee, wij verzenden naar klanten in Nederland/België.
Vanuit welk land wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden alle bestellingen vanuit ons internationale fulfilmentcentrum.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij bestellingen zeer snel verwerken, kunnen wijzigingen of annuleringen alleen worden doorgegeven binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling.
Na deze periode kan een bestelling niet meer worden aangepast, maar je kunt het product na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle grote betaalkaarten, waaronder VISA, Mastercard, Bancontact en PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt en verzonden. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of uitverkoop, kan de verwerking iets langer duren. Over het algemeen wordt een bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en de volgende dag verzonden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Door de grote vraag kan de levertijd variëren tussen 2 en 4 weken. Zodra jouw pakket onderweg is, ontvang je een trackinglink om de status te volgen.
Wat als mijn bestelling niet wordt geleverd?
Als jouw bestelling na 30 dagen nog niet is aangekomen, heb je recht op een volledige terugbetaling. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.
Moet ik douanekosten of invoerbelasting betalen?
De prijzen op onze website zijn exclusief belastingen. Afhankelijk van jouw land kunnen invoerrechten of btw in rekening worden gebracht bij levering. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de douane in jouw land.
Hoe kan ik een product retourneren?
Neem contact op via info@frostaway.com met je ordernummer. Ons team begeleidt je stap voor stap bij het retourproces.
Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?
Neem direct contact op na ontvangst van het pakket en stuur foto’s van het product en de verpakking, samen met je ordernummer. Wij zorgen voor een snelle en correcte oplossing.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Het kan 7 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij als je na deze periode nog niets hebt ontvangen.
Heb je nog vragen?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@frostaway.com